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自考《公关礼仪》复习资料:第七章公关专题活动的礼仪

2015-05-07 20:26来源:湖北自考网 考试必看
第七章  公关专题活动的礼仪   P209  重点章节
1、 公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段,也是日常公关的中心工作。公专题活动不仅需要好的创意,而且需要符合礼仪规范的高素质的运作。
2、 识记 开业庆典礼仪侠义是指组织为开业而举行的,旨在提高组织知晓度,扩大社会影响的庆祝活动。美国著名公关专家罗伯特。罗雷指出“开幕典礼会是创牌子的第一关。
3、 开业庆典礼仪的准备工作:(1)精心拟出邀请宾客的名单(2)制定程序表(3)布置场地(4)安排接待工作(5)安排礼仪小姐:礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多1人。(6)准备贵宾留言册与签到桌(7)安排接待服务人员(8)准备馈赠礼品(9)提前试验音响。
4、 仪式过程:签到,接待,剪彩,致辞,典礼完毕、宜安排些气氛热烈的节目,参观、座谈或聚会,纪念品。
5、 参加开幕典礼的主要人员,我方和外方应分别排列在两边。面对主席台时,客人排列在左边,主人排列在右边;主要人员的出面人数,双方也应基本相等。注:右边位置高
6、 展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。
7、 制定计划:明确主题思想、构思展览结构、撰写展览计划书(展览脚本)、确事时间地点、确定展销会工作人员及责任、预测与培训、准备展览会的辅助设备的相关服务、制定展览会经费预算、成立专门对外发布新闻的机构、公关活动安排、做好其他辅助工作。
8、 防简答  确定展销会工作人员及责任:领导机构,安排好产品介绍人员,安排团体订货室及工作人员,安排迎宾礼仪小姐,安排保安人员。
9、 识记 展示过程:赠予资料、细心解说、动手操作。
10、识记 发布会一般指新闻发布会,又称记者招待会。是政府、企业社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加,有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。
11、在决定是否举办新闻发布之前,至少应确认以下两点:(1)确定新闻价值(2)确定最佳时机。
12、会议进程的控制:(1)主持人要始终掌握主动,积极地控制着发布会的议程。(2)主持人应当与发言人默契配合,彼此支持(3)主持人要引导记者踊跃提问(4)主持人应当控制会议节奏。
13、赞助是组织赢得政府、社会及相关公众的支持,创造组织生存和发展的良好环境,出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。赞助主体大多情况下是经济组织,企业。他们以此来证实组织的实力,表明组织承担社会责任,赢得社会的普遍好感,塑告良好的组织形象。接受赞助的客体可以是组织,也可以是个人,还可以捐助给全社会。
14、赞助的目的可以概括为:扩大知晓度、增强信任度、提高美誉度。
15、赞助活动的类型:赞助体育活动,赞助文化生活,赞助教育事业,赞助社会慈善和福利事业,赞助各种展览和竞赛活动,赞助宣传用品的制作,赞助建立某一职业奖励基金,赞助学术理论活动。
16、赞助的形式:现金,实物,义卖,义工。
17、进行赞助的步骤:前期调研,制定计划,审核评定,具体实施,效果测定。
18、赞助应注意的几个问题:(1)要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。(2)要注意留存一部分机动款项,作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。(3)对各种明显不能满足其要求的征募者,应坦率而诚恳地解释组织的有关政策,确实不能承担的,或认为不应参与的赞助活动,应当耐心解释,举出客观的权威的论据。
19、识记参观是指邀请外部公众或同部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容,公关初创时期,美国杜邦公司就是通过组织公众参观,在“揭丑运动”中引导舆论,扭转了不利形象的。参观活动分为组织内部参观和陪同外出参观旅游。
20、陪同参观及处出参观旅游,应注意的是:(1)不要将时间安排得太紧(2)如果是派员陪同客人参观游览,应先将情况介绍清楚(3)要去的地方较大时,应发交通图,可放在资料袋中(4)陪同客人参观过程中应边看边介绍情况(5)一般接待单位应当有人为宾客拍照。
21、识记 业务洽谈的基本要求:(1)以准确传递推销信息为基础(2)以满足洽谈双方需求为前提(3)以引起洽谈方好感为关键(4)以维护组织产品信誉为目的。
22、洽谈的心理策略:充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。
23、识记  洽谈的礼仪规范:(1)重视信誉,塑造组织形象(2)要以礼相待,坚持平等素利(3)要讲究文明,注重谈话礼节(4)要实事求是,注意提问方式(5)要将心比心,多替对方着想。
24、识记 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商,形成了某项协议或协定,再互换正式文本的仪式。
25、签字仪式的作用:涉及双方利益,或者国与国之间的关系,同时往往是访问、谈判成功的一个标志,有时甚至是历史转折的里程碑,因此也一定要筹办得十分认真。
六、日常交际礼仪
  (一)宴请礼仪
  宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说"谢谢"。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。
  (二)舞会礼仪
  参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。
  一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。
  (三)拜访礼仪
  1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
  (1)自报家门(姓名、单位、职务)。
  (2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
  (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
  (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
  2、拜访中的举止礼仪:
  (1)要守时守约。
  (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
  (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
  (4)跟主人谈话,语言要客气。
  (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:"打扰"之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:"请留步"。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:"再见"。

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